صادرة عن: مصنع المراعي للأسمدة (Almarai Fertilizer Factory)

المملكة العربية السعودية – الخرج
تاريخ النفاذ: 23 نوفمبر 2024م
آخر تحديث: 12 نوفمبر 2025م

المادة (1): التعريفات

لأغراض هذه السياسة، يُقصد بالمصطلحات التالية المعاني المبينة قرين كلٍ منها:

1. المصنع: مصنع المراعي للأسمدة، وهو الجهة المالكة والمشغلة للموقع الإلكتروني www.almaraiksa.com والتطبيقات التابعة له على أنظمة iOS وAndroid وAppGallery.

2. العميل: كل شخص طبيعي أو اعتباري يستخدم خدمات المصنع أو يقوم بالشراء عبر الموقع أو التطبيق.

3. البيانات الشخصية: كل بيان يعرّف أو يُمكن أن يعرّف العميل بطريقة مباشرة أو غير مباشرة وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL).

4. خدمات التوصيل: الخدمات التي يقدّمها المصنع والمتعلقة بإيصال المنتجات إلى نقاط التسليم المعتمدة داخل المملكة العربية السعودية.

5. شركة النقل المعتمدة: أي جهة مرخّصة من المصنع تتولى مهمة إيصال الطلبات نيابة عنه.

المادة (2): نطاق الخدمة

1. يقتصر نطاق مسؤولية المصنع في عمليات التوصيل على نقل الطلبات إلى أقرب فرع تابع له داخل المملكة العربية السعودية أو إلى شركة النقل المعتمدة الشريكة فقط.

2. لا يتحمل المصنع أي التزام أو مسؤولية عن توصيل الطلب إلى العنوان الشخصي الذي يحدده العميل خارج هذا النطاق.

3. تعتبر مسؤولية المصنع منتهية قانونًا عند تسليم الطلب إلى الفرع أو الشركة الناقلة المعتمدة، وتنتقل المسؤولية بعد ذلك إلى العميل أو الجهة المستلمة.

المادة (3): مدة وجدول التوصيل

1. مدة التوصيل القياسية لجميع الطلبات تصل إلى سبعة عشر (17) يوم عمل من تاريخ تأكيد الطلب.

2. التوصيل السريع متاح عند الطلب، وفق توفر الخدمة، وبمقابل مالي إضافي يُدفع مباشرة لشركة النقل المعتمدة.

3. تعمل إدارة التوصيل في المصنع خلال أيام وساعات العمل الرسمية من الأحد إلى الخميس، من الساعة 10:00 صباحًا وحتى 06:00 مساءً (بتوقيت المملكة العربية السعودية).

المادة (4): رسوم التوصيل

1. تختلف رسوم التوصيل بين الفروع داخل المملكة العربية السعودية حسب المنطقة والمسافة وطبيعة المنتج.

2. تُحتسب الرسوم وفق معيار الوزن أو الحجم أو النوع (كيلوغرام – لتر – قطعة – وحدة).

3. لا توجد تعرفة موحدة لجميع الفروع أو المدن، وتُحتسب الرسوم وفق آلية كل فرع.

4. جميع الرسوم خاضعة لضريبة القيمة المضافة (VAT) حسب نظام هيئة الزكاة والضريبة والجمارك (ZATCA).

5. رسوم التوصيل والضريبة غير قابلة للاسترداد في حالات الإلغاء أو الإرجاع، إلا إذا كان الخطأ ناتجًا عن المصنع.

المادة (5): تتبع الطلبات

1. يُتيح المصنع للعملاء متابعة حالة الطلبات من خلال الرابط الإلكتروني الرسمي:
   ? https://almaraiksa.com/track-your-order

2. كما يمكن التتبع من خلال تطبيق Almarai Fertilizer Factory عبر خاصية “طلباتي” في جميع الأنظمة (iOS – Android – AppGallery).

3. يُعتبر نظام التتبع هو المرجع الرسمي لإثبات حالة الطلب.

المادة (6): الإلغاء وإدارة الطلبات

1. يحق للعميل تقديم طلب إلغاء عبر حسابه الشخصي في الموقع أو التطبيق من خلال نظام التذاكر (Tickets).

2. يتم دراسة الطلب وفقًا لسياسة الإلغاء المعتمدة لدى المصنع.

3. في حال الموافقة، تبدأ إجراءات الاسترداد البنكي، وتكون المدة الزمنية خاضعة لسياسة البنك الذي يتعامل معه العميل.

4. في حال رفض الإلغاء أو تجاوزه لمراحل الشحن، لا يُعتبر المصنع ملزمًا برد أي مبالغ.

5. رسوم التوصيل وضريبة القيمة المضافة لا تُسترد في جميع الحالات.

المادة (7): عملية الاستلام

1. يتحمّل العميل كامل المسؤولية في استلام الطلب من الفرع أو من شركة النقل المعتمدة بنفسه أو بواسطة من يُفوّضه رسميًا.

2. يجب على العميل إشعار المصنع فور الاستلام عبر الوسائل الرسمية التالية:

   • الواتساب الرسمي: 966533593364

   • البريد الإلكتروني: care@almaraiksa.com | info@almaraiksa.com

3. في حال عدم الحضور أو التأخير، يُعاد الطلب للفرع وقد تُفرض رسوم إعادة توصيل إضافية.

المادة (8): صحة البيانات

1. يُلزم العميل بتقديم بيانات صحيحة ودقيقة تشمل الاسم الكامل، ورقم الجوال، والبريد الإلكتروني.

2. لا يتحمّل المصنع أي مسؤولية عن الإشعارات أو التنبيهات غير المستلمة نتيجة تقديم بيانات غير صحيحة أو غير مفعّلة.

3. يُعتبر العميل مسؤولًا نظاميًا عن أي خطأ أو تأخير ناتج عن إدخال بيانات غير دقيقة.

المادة (9): حماية البيانات الشخصية

1. يلتزم المصنع بحماية بيانات العملاء وفقًا لأحكام نظام حماية البيانات الشخصية الصادر بالمرسوم الملكي رقم (م/19) وتاريخ 09/02/1443هـ.

2. تُستخدم بيانات العملاء فقط لأغراض تنفيذ الطلبات، وتحسين الخدمات، والامتثال للمتطلبات النظامية.

3. يُمنع مشاركة أو إفشاء بيانات العملاء لأي طرف ثالث غير مصرح له إلا في الحالات النظامية أو بموافقة العميل الصريحة.

4. يُطبّق المصنع معايير التشفير الآمن SSL ويُخضع البيانات لأنظمة حماية إلكترونية متقدمة.

المادة (10): الإرجاع والاسترداد

1. تُقبل طلبات الإرجاع خلال مدة أقصاها واحد وعشرون (21) يوم عمل من تاريخ الاستلام، بشرط أن تكون البضاعة في حالتها الأصلية ولم تُستخدم.

2. تُفحص المنتجات المرتجعة من قبل الفريق الفني قبل الموافقة على الاسترداد.

3. تتم عملية الإرجاع المالي خلال مدة أقصاها 21 يوم عمل من تاريخ اعتماد الإرجاع.

4. رسوم التوصيل وضريبة القيمة المضافة غير قابلة للاسترداد.

المادة (11): مشاركة البيانات مع الجهات الرسمية

يجوز للمصنع مشاركة بيانات العملاء في الحالات التالية فقط:

1. مع شركات النقل المعتمدة لتنفيذ خدمات التوصيل.

2. مع مزوّدي الخدمات التقنية والدفع الإلكتروني المرخصين.

3. مع الجهات الحكومية المختصة (مثل وزارة التجارة وهيئة الزكاة والضريبة والجمارك) عند الطلب الرسمي أو بموجب الأنظمة المعمول بها.

المادة (12): القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي

1. تخضع هذه السياسة لأنظمة ولوائح المملكة العربية السعودية ذات العلاقة، بما في ذلك:

   • نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL)

   • نظام التجارة الإلكترونية السعودي

   • لوائح هيئة الزكاة والضريبة والجمارك (ZATCA)

2. تختص المحاكم السعودية دون غيرها بالنظر في أي نزاع ينشأ عن تطبيق أو تفسير هذه السياسة.

المادة (13): معلومات التواصل الرسمية

المقر الرئيسي: الخرج – المملكة العربية السعودية
الواتساب الرسمي: 966533593364
البريد الإلكتروني: care@almaraiksa.com | info@almaraiksa.com
ساعات العمل الرسمية: من الأحد إلى الخميس، من الساعة 10:00 صباحًا حتى 06:00 مساءً

المادة (14): أحكام ختامية

1. يُعد استخدام الموقع أو التطبيق موافقة صريحة من العميل على أحكام هذه السياسة.

2. يحتفظ مصنع المراعي للأسمدة بالحق في تعديل هذه السياسة كلما دعت الحاجة، ويتم الإعلان عن أي تحديثات عبر القنوات الرسمية.

3. تسري التعديلات من تاريخ نشرها على الموقع أو في التطبيق.

إقرار العميل:
بمجرد استخدامي لموقع أو تطبيق مصنع المراعي للأسمدة (Almarai Fertilizer Factory)، أقرّ بأنني قرأت هذه السياسة وفهمت مضمونها وأوافق على الالتزام الكامل بجميع أحكامها وشروطها.