سياسة البائع وشروط البيع العامة

مصنع المراعي للأسمدة – المملكة العربية السعودية
(النسخة الرسمية المحدثة والمعتمدة للنشر على المنصة والتطبيقات)

المادة (1): المقدمة

تُعد هذه السياسة بمثابة اتفاقية تنظيمية وقانونية بين مصنع المراعي للأسمدة (المشار إليه فيما بعد بـ"المصنع" أو "نحن") وبين البائعين المعتمدين والمستخدمين لمنصتنا الإلكترونية وتطبيقاتنا على أنظمة iOS وAndroid وAppGallery، وتشكل هذه الشروط الإطار النظامي للعلاقة التجارية والخدمية بين الطرفين وفقًا لأنظمة وزارة التجارة بالمملكة العربية السعودية، بما في ذلك:

• نظام التجارة الإلكترونية.

• نظام حماية المستهلك.

• نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL).

• نظام مكافحة الغش التجاري.

• لوائح هيئة الزكاة والضريبة والجمارك (ZATCA).

باستخدامك أو تسجيلك كبائع أو مشتري في المنصة أو التطبيقات التابعة للمصنع، فأنت توافق صراحةً على الالتزام بجميع البنود المنصوص عليها في هذه الاتفاقية.

المادة (2): التعريفات

لأغراض هذه السياسة، يكون للكلمات التالية المعاني الموضحة قرين كل منها:

المادة (3): قبول أو رفض الطلبات

1. يتم تأكيد الطلب فقط بعد إرسال إشعار القبول الرسمي عبر البريد الإلكتروني أو رسالة نصية.

2. في حال عدم التمكن من تنفيذ الطلب لأي سبب (نفاد الكمية، خطأ في البيانات، أو سبب لوجستي)، يتم إخطار العميل فورًا.

3. لا يتم خصم أي مبالغ مالية قبل تأكيد الطلب رسميًا.

4. تحتفظ الشركة بالحق في رفض أو إلغاء الطلبات في الحالات التالية:

   • عدم سداد القيمة المستحقة في الوقت المحدد.

   • تكرار محاولات الشراء بالجملة أو للاستخدام التجاري غير المصرح به.

   • تقديم بيانات خاطئة أو مزورة.

المادة (4): طرق السداد المعتمدة

يتم الدفع من خلال الوسائل التالية فقط:

• بطاقات الائتمان أو الخصم المباشر (مدى / فيزا / ماستر كارد).

• المحفظة الإلكترونية المعتمدة داخل النظام.

جميع المدفوعات تُدار عبر بوابات دفع معتمدة متوافقة مع معايير الأمان PCI DSS، وتحت إشراف الجهات المالية المرخصة من البنك المركزي السعودي (SAMA).

المادة (5): سياسة الشحن والتوصيل

1. يتم توصيل الطلبات من خلال شركات النقل المعتمدة فقط من المصنع.

2. تكون تكلفة الشحن وفق الأسعار الموضحة على المنصة وقت الطلب.

3. في حال التأخير في التوصيل لأسباب خارجة عن الإرادة (كالقوة القاهرة)، يتم إشعار العميل فورًا.

4. يعتبر التسليم قد تم بنجاح عند استلام العميل أو من يفوضه للمنتج في العنوان المسجل.

5. لا يتحمل المصنع أي مسؤولية في حال عدم تواجد المستلم أو رفضه الاستلام دون مبرر.

المادة (6): الإرجاع والاستبدال

1. يحق للعميل إرجاع أو استبدال المنتج خلال 17 يومًا من تاريخ الاستلام بشرط أن:

   • يكون المنتج في حالته الأصلية.

   • لم يُستخدم أو يُفتح تغليفه.

   • مرفق بجميع الملحقات والفاتورة.

2. لا يقبل الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

   • المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة.

   • المنتجات القابلة للتلف أو التي لها مدة صلاحية قصيرة.

   • المنتجات الصحية أو التجميلية التي تم فتحها.

   • المنتجات التي تم العبث بها أو فقدت الرقم التسلسلي.

3. في حال الخطأ من جهة المصنع أو البائع (منتج خاطئ – عيب مصنعي – تلف أثناء النقل)، تتحمل الجهة الموردة تكلفة الإرجاع كاملة.

4. تتم إعادة المبالغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال مدة لا تتجاوز 17 يوم عمل من استلام المنتج المرتجع.

المادة (7): الضمان والجودة

1. جميع المنتجات الأصلية المباعة عبر المنصة تخضع لضمان المصنع أو الوكيل لمدة لا تقل عن 12 شهرًا.

2. بالنسبة للمنتجات الإلكترونية، قد يمتد الضمان حتى 24 شهرًا حسب نوع المنتج.

3. لا يغطي الضمان الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو العبث أو الحوادث أو الرطوبة.

4. عند عدم إمكانية الإصلاح خلال (14) يوم عمل من تاريخ استلام المنتج في مركز الخدمة، يحق للعميل استبدال المنتج أو استرداد قيمته.

المادة (8): مسؤوليات البائعين

1. يلتزم البائعون المسجلون بتوفير منتجات أصلية ومطابقة للمواصفات القياسية السعودية (SASO).

2. يُحظر بيع أي منتجات مقلدة أو منتهية الصلاحية، ويؤدي ذلك إلى إيقاف الحساب وإبلاغ الجهات المختصة.

3. يجب الالتزام بمعايير التعبئة والنقل الآمن المعتمدة من هيئة الغذاء والدواء (SFDA).

4. يلتزم البائع بتحديث الأسعار والمخزون بشكل مستمر لتجنب أي تضليل للعميل.

5. يتحمل البائع كافة التكاليف المترتبة على الإرجاع الناتج عن خطئه في الشحن أو التوصيف.

المادة (9): الخصوصية وأمن البيانات

1. يلتزم المصنع بحماية بيانات العملاء والبائعين وفق نظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL).

2. لا يتم مشاركة أي بيانات شخصية مع أطراف ثالثة إلا بموافقة صريحة أو لأسباب نظامية.

3. يمكن للمستخدم طلب حذف بياناته رسميًا عبر البريد الإلكتروني: care@almaraiksa.com
   على أن تتم العملية بعد التأكد من تسوية أي التزامات مالية قائمة.

المادة (10): القوة القاهرة

لا يكون أي طرف مسؤولًا عن التأخير أو الإخفاق في تنفيذ التزاماته إذا كان بسبب أحداث خارجة عن الإرادة مثل الكوارث الطبيعية، القرارات الحكومية، انقطاع الكهرباء، الحروب، أو الجوائح.
في هذه الحالة، يتم تعليق الالتزامات مؤقتًا حتى زوال السبب.

المادة (11): القانون الواجب التطبيق وتسوية النزاعات

1. تخضع هذه السياسة وأي منازعات تنشأ عنها إلى أنظمة المملكة العربية السعودية وتُفسّر وفقًا لها.

2. يكون الاختصاص القضائي لمحاكم مدينة الرياض أو الجوف بحسب موقع النشاط التجاري.

3. يمكن اللجوء للتحكيم التجاري المعتمد في المملكة في حال عدم التوصل إلى تسوية ودية خلال 45 يومًا من تاريخ النزاع.

المادة (12): أحكام عامة

1. تحتفظ الشركة بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت دون إشعار مسبق.

2. تُعد النسخة المنشورة على الموقع هي النسخة السارية والملزمة قانونيًا.

3. استمرارك في استخدام المنصة بعد نشر التحديث يُعد موافقة صريحة على الشروط المعدلة.

4. يُنصح دائمًا بالاحتفاظ بتغليف المنتج الأصلي للاستفادة من الضمان والخدمة.

بيانات التواصل الرسمية

 البريد الإلكتروني: care@almaraiksa.com
 واتساب الدعم الفني: 00966578984004
 الموقع الإلكتروني: https://almaraiksa.com
 أوقات العمل: من الأحد إلى الخميس – من 10:00 ص إلى 6:00 م